Política de reembolso

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En Savajo, nuestro objetivo es que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición nuestras políticas para garantizar un proceso ágil y transparente.

1. Plazos y Condiciones Generales

  • Plazo de devolución: Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Condición del producto: Para ser elegible, la gorra debe estar nueva, sin uso, sin lavar y en su condición original. Esto incluye:

    • Mantener intactas todas las etiquetas colgantes y empaques originales.

    • Mantener los stickers en su lugar sin desprendimiento ni manipulación.

    • Estar libre de olores, manchas, maquillaje o deformaciones en la corona y visera.

Nota: Si un artículo es devuelto y no cumple con estas condiciones, perderá la elegibilidad para devolución o cambio, y será enviado de regreso a la dirección original registrada en el pedido (el costo de este flete correrá por cuenta del cliente).

2. Costos de Envío

  • Errores de envío o Defectos de Fábrica: Si recibiste un modelo distinto al que solicitaste o el producto presenta un defecto de fabricación evidente, Savajo cubrirá la totalidad de los costos de envío para la recolección y reposición del producto.

3. Productos en Oferta, Descuento o Agotados

  • Productos en rebaja / Liquidación: Los artículos adquiridos con precio de descuento o en promoción especial no son elegibles para reembolso.

  • Modelos Agotados: En caso de solicitar el cambio de un modelo que se encuentre agotado, podrás elegir otro producto de igual valor, cubrir la diferencia por uno de mayor costo.

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Contacto: Envía un mensaje a nuestro equipo de atención a clientes (vía correo o WhatsApp) indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Fotografías de respaldo: Si el motivo es un defecto de fábrica o un error en la entrega, adjunta fotos claras donde se aprecie la gorra completa, las etiquetas/stickers y el detalle del inconveniente.

  3. Instrucciones de envío: Nuestro equipo te brindará la dirección o guía para el retorno de tu paquete.